Поддержка

Отвечает человек, который написал этот плеер. Чтобы не переписываться дважды, приложите код устройства — он есть на экране «Подписка».

Почта

support@tvista.app

Частые случаи

Где взять код устройства

На приставке: «Настройки → Подписка». Код из 16 символов написан рядом с QR-кодом. Он считается из самой приставки и не меняется, пока её не сбросили к заводским настройкам.

Сменил приставку или сбросил старую

Код устройства сменился, а подписка осталась на прежнем. Напишите нам и укажите оба кода — старый и новый: перенесём. Ничего доказывать не нужно, платёж мы найдём сами.

Оплатил, а премиум не включился

Перезапустите приложение: подписка проверяется при запуске и дальше каждые шесть часов. Если после перезапуска ничего не изменилось, пришлите код устройства и номер заказа — он показан на странице активации.

Канал не открывается

Нажмите OK на канале — приложение попробует снова и напишет причину словами: нет ответа, сервер отказал, формат не поддерживается. Если сообщение про отказ сервера, дело в плейлисте у провайдера, а не в плеере: мы к его серверам доступа не имеем.

Вопросы о приложении

Каналы в приложении есть?: Нет, ни одного. tvista — плеер: вы подключаете свой плейлист M3U, полученный у провайдера. Каналов, потоков и подписок на телевидение мы не продаём.
Что именно даёт бесплатная версия?: Полноценный плеер: первые 40 каналов вашего плейлиста, телепрограмма целиком, сетка, избранное, группы, родительский контроль и загрузка плейлистов. Каналы сверх сорока видны в списке, но помечены замком.
Подписка на приставку или на человека?: На приставку. Код устройства считается из самой приставки, и токен, выданный на неё, на другой не заработает. Если приставок две, подписки нужно две.
Что будет, если приставку сбросить к заводским?: Код устройства сменится, и подписка на прежний код останется на нём. Напишите в поддержку с обоими кодами — перенесём.
Работает ли без интернета?: Плеер — нет, IPTV без сети не бывает. А вот подписка неделю живёт без связи с нашим сервером: если сервер недоступен, премиум продолжает работать ещё семь дней.
Как обновляется приложение?: Само: проверяет версию при запуске, предлагает обновиться, скачивает пакет с проверкой контрольной суммы и открывает системный установщик. Магазин для этого не нужен.
Какие приставки поддерживаются?: Android 5.0 и новее, приставка или телевизор с пультом. Приложение появляется на домашнем экране Android TV — баннер для Leanback в комплекте.

Правовые документы: оферта и политика конфиденциальности.